Esta política se aplica a:
La política complementa la información específica del DIU. No sustituye su entrega, aceptación y firma.
Coberio, S.L. es responsable de los tratamientos derivados de la gestión técnica del Sitio Web y de las consultas generales dirigidas a DecesosIA.
NIF: B-10648384
Domicilio: Calle Alejandro Dumas 17, Oficinas, 29004 Málaga
Contacto: hola@coberio.com
Privacidad: dpo@coberio.com
Coberio, S.L. y Coberio Broker, S.L.U. actúan como corresponsables del tratamiento respecto de:
Coberio, S.L. asume principalmente la gestión tecnológica, la operación del agente, la seguridad de la plataforma y la coordinación de proveedores técnicos.
Coberio Broker, S.L.U. asume principalmente el acompañamiento humano, el análisis asegurador, la revisión vinculada a exigencias y necesidades y la eventual intermediación.
Ambas entidades coordinan el deber de información, el ejercicio de derechos, la gestión de incidentes y el cumplimiento del Protocolo.
El interesado puede ejercer sus derechos frente a cualquiera de ellas mediante dpo@coberio.com. Puede solicitar también información sobre los aspectos esenciales del acuerdo de corresponsabilidad.
Cuando el participante decide avanzar hacia el asesoramiento, cotización o contratación, Coberio Broker, S.L.U. actúa como responsable independiente de los tratamientos propios de la distribución de seguros.
NIF: B-72661291
Domicilio: Calle Alejandro Dumas 17, Oficinas, 29004 Málaga
Clave DGSFP: J-4140
Privacidad: dpo@coberio.com
Las aseguradoras serán responsables independientes desde que reciban datos para estudiar una solicitud, emitir una oferta o gestionar una póliza.
El participante será informado de las aseguradoras destinatarias antes de comunicarles sus datos.
La voz no se utilizará para identificar biométricamente al participante.
Si el participante decide avanzar:
El agente de IA no gestiona datos de pago ni domiciliaciones. Estos datos se facilitarán, en su caso, directamente mediante el proceso seguro de la correduría o de la aseguradora.
No deben introducirse datos de salud en campos libres o conversaciones salvo que sean solicitados expresamente mediante un procedimiento específico.
Si resultaran necesarios, se facilitará información adicional y se obtendrá consentimiento explícito y separado antes de su recogida.
Si el participante facilita datos de familiares, asegurados o beneficiarios, deberá disponer de legitimación suficiente.
Cuando resulte exigible, esas personas recibirán la información prevista en el artículo 14 del RGPD.
Finalidad: garantizar la disponibilidad, integridad y seguridad y prevenir usos abusivos.
Base: interés legítimo de Coberio, S.L., artículo 6.1.f del RGPD.
Finalidad: responder consultas y solicitudes.
Base: medidas precontractuales solicitadas por el interesado, artículo 6.1.b, o interés legítimo en atender una comunicación, artículo 6.1.f.
Finalidad: admitir participantes, gestionar su participación y ejecutar las pruebas descritas en el DIU.
Base: consentimiento expreso del participante, artículo 6.1.a del RGPD y artículo 10 de la Ley 7/2020.
Finalidad: conservar evidencia del consentimiento, supervisar las pruebas, atender requerimientos y acreditar el cumplimiento del Protocolo.
Bases: consentimiento; cumplimiento de obligaciones legales, artículo 6.1.c; y defensa de derechos y reclamaciones, artículo 6.1.f.
Finalidad: responder al participante, operar el agente, revisar el 100 % de las conversaciones, corregir errores, controlar riesgos y evaluar el piloto.
Base: consentimiento expreso otorgado mediante el DIU.
Finalidad: analizar exigencias y necesidades, solicitar cotizaciones, formular propuestas y gestionar la contratación.
Durante el piloto, estos tratamientos quedan comprendidos en el consentimiento expresado en el DIU. Cuando el participante solicita avanzar hacia un contrato, resultarán además aplicables las medidas precontractuales del artículo 6.1.b y las obligaciones legales de distribución del artículo 6.1.c del RGPD.
Base: consentimiento explícito y diferenciado, artículo 9.2.a del RGPD, sin perjuicio de las habilitaciones legales que correspondan posteriormente a la entidad aseguradora.
Finalidad: investigar incidencias, tramitar solicitudes de resarcimiento, gestionar la cobertura de responsabilidad civil y formular o defender reclamaciones.
Bases: Ley 7/2020, obligaciones legales y defensa de derechos.
Finalidad: medir los resultados del piloto, detectar errores y mejorar el sistema.
Los resultados se utilizarán preferentemente de forma agregada o anonimizada.
Las conversaciones identificables no se utilizarán para entrenar modelos generales, publicidad de terceros o finalidades incompatibles sin información previa y una base jurídica diferenciada.
Solo se enviarán con consentimiento separado o cuando resulte aplicable la excepción legal para servicios propios similares en una relación contractual previa.
El consentimiento comercial será opcional y se solicitará mediante una casilla independiente y no premarcada.
Cuando el participante utilice voz, podrán tratarse el audio, la transcripción, el idioma, los metadatos técnicos y la respuesta generada.
El audio se conservará únicamente durante el tiempo necesario para su procesamiento, revisión humana y gestión de incidencias. Si una funcionalidad concreta exige conservarlo durante un periodo adicional, se informará previamente al participante.
La transcripción y las observaciones de revisión se conservarán conforme a los criterios del apartado de conservación.
El proveedor de voz, transcripción o traducción actuará bajo las garantías indicadas en esta política.
El 100 % de las conversaciones será revisado posteriormente por personal autorizado de Coberio, S.L., Coberio Broker, S.L.U. o proveedores sujetos a confidencialidad.
La revisión tiene como finalidades:
La revisión es posterior y no implica atención humana simultánea o en tiempo real.
Los datos necesarios para identificar al participante, firmar el DIU y ejecutar las pruebas son obligatorios para participar.
No facilitarlos impedirá incorporarse al piloto.
La participación es voluntaria. No participar o desistir no afectará al acceso a productos de seguro por canales ordinarios.
Los datos necesarios para obtener una cotización serán obligatorios únicamente si el participante decide avanzar.
Los consentimientos de salud, marketing o finalidades opcionales se solicitarán separadamente.
Los datos podrán ser tratados o comunicados a:
Los proveedores que actúen por cuenta de los responsables estarán sujetos a contratos conforme al artículo 28 del RGPD.
Los datos no se venden ni se ceden para publicidad de terceros.
Algunos proveedores tecnológicos pueden estar establecidos fuera del Espacio Económico Europeo o pertenecer a grupos internacionales.
Cuando exista una transferencia internacional, se utilizará:
Puede solicitarse información sobre los proveedores y garantías aplicadas mediante dpo@coberio.com.
Los datos se conservarán conforme a los siguientes criterios:
Una vez finalizados los plazos, los datos se suprimirán o quedarán bloqueados conforme a la normativa.
DecesosIA puede generar respuestas, clasificaciones de necesidades y recomendaciones preliminares.
El agente:
Todas las conversaciones son objeto de revisión humana posterior y antes de cualquier decisión de contratación interviene una persona del equipo de Coberio Broker.
El participante podrá solicitar atención humana, expresar su punto de vista y pedir la corrección o revisión de una respuesta o recomendación.
Las entidades aseguradoras facilitarán su propia información si utilizan procesos automatizados en sus procedimientos de suscripción.
El participante puede desistir del piloto en cualquier momento escribiendo a hola@coberio.com.
La retirada del consentimiento:
El interesado puede ejercer gratuitamente los derechos de:
Puede dirigirse a:
Los derechos pueden ejercerse frente a cualquiera de los corresponsables.
Solo se solicitará documentación adicional para verificar la identidad cuando existan dudas razonables y de manera proporcionada.
Las solicitudes se atenderán, con carácter general, en el plazo de un mes, prorrogable en los supuestos permitidos por el RGPD.
También puede presentarse una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: https://www.aepd.es.
Se aplicarán medidas adecuadas al riesgo, incluyendo:
El personal y los proveedores autorizados estarán sujetos a deberes de secreto y confidencialidad.
La política podrá actualizarse para reflejar cambios normativos, técnicos o funcionales.
Una actualización de la web no modificará por sí sola las condiciones del DIU o del Protocolo. Cuando un cambio afecte a las condiciones de participación, las finalidades o un tratamiento basado en consentimiento, se informará al participante y se solicitará una nueva aceptación cuando corresponda.
«Estás interactuando con un sistema de inteligencia artificial de DecesosIA.
Puedes utilizar texto o voz. La conversación será revisada posteriormente por personal autorizado; esta revisión no implica atención humana en tiempo real.
El agente puede cometer errores. No formaliza contratos, no gestiona pagos o domiciliaciones y no toma por sí solo decisiones con efectos jurídicos. Antes de contratar intervendrá una persona de Coberio Broker.
Coberio, S.L. y Coberio Broker, S.L.U. son corresponsables del tratamiento de los datos de tu participación. Tus datos solo se comunicarán a una aseguradora si decides avanzar.
No introduzcas datos de salud hasta que te sean solicitados mediante un procedimiento específico.
Puedes solicitar atención humana o abandonar la prueba en cualquier momento escribiendo a hola@coberio.com.
Consulta el Documento Informativo Único y la Política de Privacidad.»
Este aviso no sustituye la entrega y firma del DIU.